En enkät blir användbar när svaren kan påverka ett beslut. Börja därför med vad ni vill ändra, behålla eller undersöka. Först därefter väljer ni frågor och svarsalternativ.
I vårt fiktiva exempel vill Verkstadsgemenskapen planera nästa reparationskväll. Arrangörerna behöver veta om informationen inför besöket fungerade och vilka hinder som gör det svårt att delta. Det kräver delvis olika frågor och målgrupper.
Koppla varje fråga till ett beslut
Skriv en kort arbetsrad för varje område: beslut, vem som kan svara och hur svaret ska användas.
| Beslut | Vem kan ge relevant underlag? | Möjlig fråga |
|---|---|---|
| Förbättra informationen före besöket | Personer som fick informationen | Hur tydlig eller otydlig var informationen om vad du skulle ta med? |
| Behålla eller byta lokal | Personer som deltog | Hur väl eller dåligt fungerade lokalen för det du ville göra? |
| Prova en annan tid | Medlemmar som kan vilja delta framöver | Vilka av de föreslagna tiderna skulle passa dig? Lägg även till ”Ingen av tiderna”. |
Den som inte deltog ska inte behöva betygsätta lokalen. Separera målgrupperna eller använd en inledande fråga och villkor som visar relevanta följdfrågor.
Skriv om fem frågor som lätt ger missvisande svar
Fråga om en sak i taget och undvik formuleringar som antyder vilket svar ni vill ha. De principerna beskrivs också i Pew Research Centers vägledning om enkätfrågor. Exemplen nedan är våra egna.
| Utgångspunkt att undvika | Skriv eller dela upp så här |
|---|---|
| Hur bra var vår fantastiska reparationskväll? | Hur nöjd eller missnöjd är du med reparationskvällen? |
| Var informationen och lokalen bra? | Ställ två frågor: en om informationens tydlighet och en om hur lokalen fungerade. |
| Kommer du alltid på våra träffar? | Hur många av våra träffar deltog du i under de senaste tre månaderna? Alternativ: 0, 1, 2, 3 eller fler, minns inte. |
| Varför använde du inte den tydliga instruktionen? | Fråga först om personen läste instruktionen: ja, nej, minns inte. Låt den som läste beskriva om något var otydligt. |
| Vad ska vi ändra för att du ska komma oftare? | Vad skulle göra det lättare för dig att delta? Erbjud relevanta alternativ, ”Inget behöver ändras” och ”Annat”. Gör en eventuell kommentar frivillig. |
Detta är en frågebank, inte fem obligatoriska frågor för varje enkät. Välj bara sådant som hör till ert beslut.
Gör svaren möjliga att tolka
Till nöjdhetsfrågan kan du använda: mycket missnöjd, ganska missnöjd, varken nöjd eller missnöjd, ganska nöjd och mycket nöjd. Lägg ”Kan inte bedöma” separat. Det är inte samma sak som ett neutralt svar och ska inte räknas som noll i ett medelvärde.
Behåll skalans riktning genom enkäten. Ange om en eller flera rutor får väljas. När alternativen inte täcker allt kan ”Annat” behövas. Använd en frivillig fritextfråga för förklaringar, men be inte deltagaren upprepa personuppgifter ni redan har.
Bygg och provkör i IdRelay
IdRelays enkätfunktion stöder bland annat envals- och flervalsfrågor, skalor, fritext och villkorade frågor. Frågor och svarsalternativ kan översättas, och enkäten kan förhandsgranskas för mobil och dator. Välj frågetyp efter vad svaret ska visa.
Bestäm om svaren ska vara anonyma eller identifierade och kontrollera inställningen innan ni delar länken. En allmän webblänk innebär inte i sig ett löfte om anonymitet. Fritext och små grupper kan också göra en person igenkännbar. Beskriv för deltagaren hur svaren används och vem som får läsa dem.
Använd egna testpersoner och gå igenom följande:
- Läs inledningen: framgår syfte, frivillighet, sista svarsdag och kontaktväg? Ange tidsåtgång först när någon har provat enkäten.
- Prova varje väg genom de villkorade frågorna, även ”nej” och ”vet inte”.
- Öppna den faktiska länken på mobil och dator. Kontrollera tangentbord, läsbarhet och felmeddelanden.
- Prova varje språk. Frågor, skalor, inledning och avslut ska betyda samma sak.
- Skicka testsvar och kontrollera rapport och export, inklusive vad som visas om den svarande.
IdRelay stöder en bestämd svarsperiod, delning via webblänk eller länk i utskick samt rapporter med tabeller och diagram. Svar kan exporteras och rapporten tas ut som PDF. Planera hur testsvaren ska hållas utanför den slutliga analysen.
Bestäm vad som händer med svaren
Utse någon som går igenom resultatet och föreslår en åtgärd. Redovisa hur många som bjöds in och hur många som svarade. En frivillig enkät ger underlag från dem som svarade; den visar inte automatiskt vad alla medlemmar tycker.
Avsluta arbetet med en konkret återkoppling, till exempel: ”Vi provar en tidigare starttid vid nästa träff och följer upp om den fungerar bättre.” Det är ett exempel på en möjlig åtgärd, inte ett uppmätt resultat.
Läs om Enkäter i IdRelay, välj rätt deltagarurval och lägg in uppföljningen i eventets kommunikationsplan.