Et spørgeskema bliver nyttigt, når svarene kan påvirke en beslutning. Begynd med det, I vil ændre, bevare eller undersøge. Vælg derefter spørgsmål og svarmuligheder.
I vores fiktive eksempel planlægger Værkstedsfællesskabet næste reparationsaften. Arrangørerne vil vide, om informationen før besøget fungerede, og hvad der gør det svært at deltage. De formål kræver til dels forskellige spørgsmål og målgrupper.
Knyt hvert spørgsmål til en beslutning
Skriv en kort note om hvert emne: beslutningen, hvem der kan svare, og hvordan svaret skal bruges.
| Beslutning | Hvem kan bidrage med relevant information? | Muligt spørgsmål |
|---|---|---|
| Forbedre informationen før besøget | Personer, der modtog den | Hvor tydelig eller utydelig var informationen om, hvad du skulle tage med? |
| Beholde eller ændre stedet | Personer, der deltog | Hvor godt eller dårligt passede lokalet til det, du ville lave? |
| Prøve et andet tidspunkt | Medlemmer, der måske vil deltage fremover | Hvilke af de foreslåede tidspunkter passer dig? Medtag »Ingen af disse tidspunkter«. |
En person, der ikke deltog, skal ikke bedømme lokalet. Del målgrupperne op, eller brug et indledende spørgsmål og betingelser til at vise relevante opfølgende spørgsmål.
Omskriv fem spørgsmål, der kan give misvisende svar
Spørg om én ting ad gangen, og undgå formuleringer, der antyder det ønskede svar. Principperne omtales også i Pew Research Centers vejledning om spørgeskemaspørgsmål. Eksemplerne nedenfor er vores egne.
| Undgå denne formulering | Omskriv eller opdel sådan |
|---|---|
| Hvor god var vores fantastiske reparationsaften? | Hvor tilfreds eller utilfreds er du med reparationsaftenen? |
| Var informationen og lokalet gode? | Stil to spørgsmål: ét om informationens tydelighed og ét om, hvor godt lokalet fungerede. |
| Kommer du altid til vores events? | Hvor mange af vores events deltog du i de seneste tre måneder? Svar: 0, 1, 2, 3 eller flere, kan ikke huske. |
| Hvorfor brugte du ikke de tydelige instruktioner? | Spørg først, om personen læste instruktionerne: ja, nej, kan ikke huske. Lad dem, der læste dem, beskrive eventuelle uklarheder. |
| Hvad skal vi ændre, så du kommer oftere? | Hvad ville gøre det lettere for dig at deltage? Giv relevante muligheder, »Intet behøver at ændres« og »Andet«. Gør kommentaren valgfri. |
Dette er en spørgsmålsbank og ikke fem obligatoriske spørgsmål til alle spørgeskemaer. Vælg kun det, der vedrører jeres beslutning.
Gør svarene mulige at fortolke
Til tilfredshedsspørgsmålet kan du bruge: meget utilfreds, noget utilfreds, hverken tilfreds eller utilfreds, noget tilfreds og meget tilfreds. Tilføj »Kan ikke vurdere« separat. Det er noget andet end et neutralt svar og skal ikke tælle som nul i et gennemsnit.
Lad skalaen gå i samme retning hele vejen. Angiv, om man kan vælge ét eller flere svar. Medtag »Andet«, hvor listen ikke dækker alle muligheder. Brug et valgfrit fritekstspørgsmål til forklaringer uden at bede om personoplysninger, I allerede har.
Byg og test spørgeskemaet i IdRelay
IdRelays spørgeskemafunktion understøtter enkeltvalg, flervalg, skalaer, fritekst og betingede spørgsmål. Spørgsmål og svarmuligheder kan oversættes, og spørgeskemaet kan forhåndsvises til mobil og computer. Vælg spørgsmålstype efter den information, I har brug for.
Beslut, om svarene skal være anonyme eller identificerede, og kontrollér indstillingen, før I deler linket. Et generelt weblink garanterer ikke i sig selv anonymitet. Fritekst og små grupper kan også gøre personer genkendelige. Forklar, hvordan svarene skal bruges, og hvem der kan læse dem.
Brug egne testdeltagere, og gennemgå disse kontroller:
- Læs indledningen: Forklarer den formål, frivillig deltagelse, frist og kontaktoplysninger? Angiv først forventet tidsforbrug, når nogen har testet spørgeskemaet.
- Test alle veje gennem betingede spørgsmål, også »nej« og »ved ikke«.
- Åbn det faktiske link på mobil og computer. Kontrollér tastaturadgang, læsbarhed og fejlmeddelelser.
- Test alle sprog. Spørgsmål, skalaer, indledning og afslutning skal have samme betydning.
- Indsend testsvar, og se rapporten og eksporten, herunder oplysninger om den person, der svarede.
IdRelay understøtter en afgrænset svarperiode, deling via weblink eller link i en udsendelse og rapporter med tabeller og diagrammer. Svar kan eksporteres, og rapporten kan laves som PDF. Planlæg, hvordan testsvar holdes ude af den endelige analyse.
Beslut, hvad der sker med svarene
Udpeg en ansvarlig for at gennemgå resultaterne og foreslå handling. Oplys, hvor mange der blev inviteret, og hvor mange der svarede. En frivillig undersøgelse giver input fra dem, der svarede; den viser ikke automatisk, hvad alle medlemmer mener.
Afslut med en konkret tilbagemelding, for eksempel: »Vi prøver at starte tidligere ved næste event og undersøger, om det fungerer bedre.« Det er et eksempel på en mulig handling og ikke et målt resultat.
Læs om Spørgeskemaer i IdRelay, vælg den rette deltagergruppe, og tag opfølgningen med i eventets kommunikationsplan.