En spørreundersøkelse blir nyttig når svarene kan påvirke en beslutning. Begynn derfor med hva dere vil endre, beholde eller undersøke. Velg spørsmål og svaralternativer etterpå.
I vårt fiktive eksempel skal Verkstedfellesskapet planlegge neste reparasjonskveld. Arrangørene trenger å vite om informasjonen før besøket fungerte, og hva som gjør det vanskelig å delta. Dette krever delvis ulike spørsmål og målgrupper.
Knytt hvert spørsmål til en beslutning
Skriv en kort arbeidsbeskrivelse for hvert tema: beslutningen, hvem som kan svare, og hvordan svaret skal brukes.
| Beslutning | Hvem kan gi relevant informasjon? | Mulig spørsmål |
|---|---|---|
| Forbedre informasjonen før besøket | Personer som mottok informasjonen | Hvor tydelig eller utydelig var informasjonen om hva du skulle ta med? |
| Beholde eller bytte lokale | Personer som deltok | Hvor godt eller dårlig fungerte lokalet til det du ville gjøre? |
| Prøve et annet tidspunkt | Medlemmer som kan tenke seg å delta fremover | Hvilke av de foreslåtte tidspunktene ville passe for deg? Ta også med «Ingen av tidspunktene». |
Den som ikke deltok, skal ikke måtte vurdere lokalet. Skill målgruppene eller bruk et innledende spørsmål og betingelser som viser relevante oppfølgingsspørsmål.
Skriv om fem spørsmål som lett gir misvisende svar
Spør om én ting om gangen, og unngå formuleringer som antyder hvilket svar dere ønsker. Disse prinsippene omtales også i Pew Research Centers veiledning om spørreundersøkelser. Eksemplene nedenfor er våre egne.
| Formulering å unngå | Skriv om eller del opp slik |
|---|---|
| Hvor bra var den fantastiske reparasjonskvelden vår? | Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med reparasjonskvelden? |
| Var informasjonen og lokalet bra? | Still to spørsmål: ett om hvor tydelig informasjonen var, og ett om hvordan lokalet fungerte. |
| Kommer du alltid på samlingene våre? | Hvor mange av samlingene våre deltok du på de siste tre månedene? Alternativer: 0, 1, 2, 3 eller flere, husker ikke. |
| Hvorfor brukte du ikke den tydelige instruksjonen? | Spør først om personen leste instruksjonen: ja, nei, husker ikke. La dem som leste den, beskrive om noe var uklart. |
| Hva skal vi endre for at du skal komme oftere? | Hva ville gjøre det lettere for deg å delta? Tilby relevante alternativer, «Ingenting trenger å endres» og «Annet». La en eventuell kommentar være frivillig. |
Dette er en spørsmålsbank, ikke fem obligatoriske spørsmål til alle undersøkelser. Velg bare det som er relevant for beslutningen deres.
Gjør svarene mulige å tolke
Til spørsmålet om tilfredshet kan du bruke: svært misfornøyd, ganske misfornøyd, verken fornøyd eller misfornøyd, ganske fornøyd og svært fornøyd. Legg til «Kan ikke vurdere» som et eget alternativ. Det er ikke det samme som et nøytralt svar og skal ikke regnes som null i et gjennomsnitt.
Behold retningen på skalaen gjennom hele undersøkelsen. Oppgi om man kan velge ett eller flere alternativer. Hvis listen ikke dekker alt, kan «Annet» være nødvendig. Bruk et frivillig fritekstspørsmål til forklaringer, uten å be deltakerne gjenta personopplysninger dere allerede har.
Bygg og test undersøkelsen i IdRelay
IdRelays undersøkelsesfunksjon støtter blant annet spørsmål med ett eller flere svar, skalaer, fritekst og betingede spørsmål. Spørsmål og svaralternativer kan oversettes, og undersøkelsen kan forhåndsvises for mobil og datamaskin. Velg spørsmålstype etter hva svaret skal fortelle dere.
Bestem om svarene skal være anonyme eller knyttet til en person, og kontroller innstillingen før dere deler lenken. En generell nettlenke er ikke i seg selv en garanti for anonymitet. Fritekst og små grupper kan også gjøre en person gjenkjennelig. Forklar hvordan svarene brukes, og hvem som får lese dem.
Bruk egne testpersoner og gå gjennom disse kontrollene:
- Les innledningen: Er formålet, frivillig deltakelse, svarfristen og kontaktmuligheten forklart? Oppgi tidsbruk først etter at noen har testet undersøkelsen.
- Prøv alle veier gjennom de betingede spørsmålene, også «nei» og «vet ikke».
- Åpne den faktiske lenken på mobil og datamaskin. Kontroller tastaturbruk, lesbarhet og feilmeldinger.
- Test alle språk. Spørsmål, skalaer, innledning og avslutning skal bety det samme.
- Send inn testsvar og kontroller rapport og eksport, inkludert hvilke opplysninger om den som svarte, som vises.
IdRelay støtter en fastsatt svarperiode, deling via nettlenke eller lenke i en utsendelse og rapporter med tabeller og diagrammer. Svar kan eksporteres og rapporten hentes som PDF. Planlegg hvordan testsvarene skal holdes utenfor den endelige analysen.
Bestem hva som skjer med svarene
Utpek noen som går gjennom resultatene og foreslår et tiltak. Oppgi hvor mange som ble invitert, og hvor mange som svarte. En frivillig undersøkelse gir innspill fra dem som svarte; den viser ikke automatisk hva alle medlemmene mener.
Avslutt arbeidet med en konkret tilbakemelding, for eksempel: «Vi prøver en tidligere start på neste samling og følger opp om det fungerer bedre.» Dette er et eksempel på et mulig tiltak, ikke et målt resultat.
Les om Spørreundersøkelser i IdRelay, velg riktig deltakergruppe og ta oppfølgingen med i kommunikasjonsplanen for arrangementet.